公司名称：万家通电器维修中心

海尔冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔冰箱服务说明：

1. 用户体验至上：海尔将用户体验视为服务的*要素，始终以满足用户需求和期望为目标，不断提升服务质量和用户满意度。
2. 主动服务：海尔突破传统服务概念，通过主动服务为用户提供全方位的关怀和维护。
3. 全程陪伴：海尔自始至终关注用户需求，建立完善的维修服务网络，确保在用户需要时能够及时出现并解决问题。
4. 全心温暖：海尔致力于为用户带来温馨、贴心的服务体验。通过提供人性化的服务，让用户感受到海尔服务的真诚与专业。
5. 专业团队：海尔建立一支以自有维修技师为核心的维修服务团队，确保为用户提供专业、高效的服务支持。
6. 创新升级：海尔不断探索和创新服务模式，通过数字化、智能化手段提升服务效率和质量。

二、海尔冰箱服务政策如下：

1. 服务内容：自购买之日起15日内，如出现非人为损坏的性能故障，可以选择免费换机服务。如果换机仍然不能解决故障，用户可以选择退机或继续换机，直至故障排除。
2. 服务范围：海尔“以换代修”服务政策适用于在正常使用条件下出现性能故障的冰箱，不包括人为损坏、意外损坏、私拆私修等情况。
3. 换机流程：用户需要先联系海尔客服或前往海尔维修服务中心进行故障检测和确认。确认故障后，用户可以选择快递或到店方式进行换机。快递方式需要用户承担往返邮费，到店方式则不需要。换机完成后，用户需要验收确认并在维修单上签字确认。
4. 注意事项：换机过程中，海尔会对冰箱进行全面检测，如有其他非性能故障，可能会影响换机服务。此外，如果用户在购买后15天内未申请换机服务，则视为自动放弃该权益。