公司名称：万家通电器维修中心

海信冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海信冰箱服务说明：

1. 服务对象：这项服务政策主要针对购买了海信大冰箱的消费者，包括但不限于冰箱、洗衣机、冰箱、热水器、厨电等其他大冰箱的指定型号产品。
2. 服务期限：这项服务政策自购买日起365天内有效。在服务期限内，如果冰箱出现性能故障（非人为因素损坏），消费者可以享受“以换代修”服务。
3. 服务流程：消费者在购买海信大冰箱后，如果冰箱在服务期限内出现性能故障，可以联系海信维修服务部门进行鉴定。如果鉴定结果符合“以换代修”服务的条件，消费者可以选择更换新的冰箱或者维修故障的冰箱。
4. 服务保障：海信集团承诺“以换代修”服务政策为消费者提供*高级别的维修服务保障，确保消费者的权益得到*大程度的保护。

二、海信冰箱维修服务理念如下：

1. 倾听和理解客户需求：海信要求员工认真聆听并理解客户的每一个需求，这是提供优质服务的基础。海信认为，只有真正了解客户的需求，才能提供满足他们需求的服务。
2. 提供高质量的服务：海信冰箱坚持品质*，并且他们的安装团队具有丰富的经验和专业知识，能够提供全面的安装服务，确保安装过程中的每个细节都得到妥善处理，以提高客户的产品满意度。
3 费用透明：海信承诺公开所有费用，让消费者在购买和使用过程中感到安心和放心。
4. 承诺与可靠性：自2021年起，海信为智能小冰箱提供了“365天只换不修”的维修服务政策。这意味着在购买后的365天内，如果产品出现非人为因素造成的性能故障或质量问题，消费者只需提供有效的购买凭证，即可享受“只换不修”的服务。这一政策不仅体现了海信对其产品品质的高度自信，也显示了海信对消费者承诺的可靠性。