公司名称：万家通电器维修中心

伊莱克斯冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、伊莱克斯冰箱服务说明：

1. 服务范围：这项服务适用于伊莱克斯大冰箱，包括但不限于冰箱、洗衣机、冰箱、热水器、厨电等其他大冰箱的指定型号产品。
2. 服务期限：自购买日起的365天内。在此期限内，若产品出现性能故障（非人为因素损坏），用户可以享受“以换代修”服务。
3. 服务流程：用户需要先联系伊莱克斯客服或前往维修服务中心进行鉴定。如果产品符合条件，伊莱克斯将提供“以换代修”服务，即为用户更换全新产品。
4. 服务保证：伊莱克斯会确保更换后的产品在原有保修期的基础上延长保修期。

二、伊莱克斯冰箱维修服务理念如下：

1. 热情友好：伊莱克斯要求维修服务人员对客户热情友好，主动关心客户的需求和问题，并提供耐心细致的解答和服务。

2. 专业负责：伊莱克斯维修服务人员需要具备专业的技能和知识，能够准确判断和处理各种维修服务问题，确保客户满意。

3. 诚信守信：伊莱克斯要求维修服务人员遵守服务承诺，按时按质完成服务，不欺诈客户，不无故拖延时间或降低服务标准。

4. 保护客户隐私：伊莱克斯要求维修服务人员严格保护客户的隐私信息，不得泄露客户的个人信息和商业机密。

5. 积极沟通：伊莱克斯维修服务人员需要具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效的交流和沟通，了解客户的需求和反馈，并及时处理和回复。

6. 团队合作：伊莱克斯要求维修服务人员具备团队合作的精神，能够与其他维修服务人员协作，共同完成维修服务任务。