公司名称：万家通电器维修中心

海尔冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、海尔冰箱服务说明：

1. 服务对象：这项服务政策面向所有购买海尔大冰箱的消费者，包括但不限于冰箱、洗衣机、冰箱、热水器、厨电等其他大冰箱的指定型号产品。
2. 服务期限：消费者自购买海尔大冰箱之日起，享受365天的“以换代修”服务。
3. 服务内容：在服务期限内，如果家用冰箱出现性能故障（非人为因素损坏），用户可以凭借有效凭证（如有效真实发票、电商平台购买记录等）联系海尔维修服务部门进行鉴定。一旦鉴定符合条件，海尔将为用户更换新的同型号产品，而不需要用户支付任何费用。
4. 服务升级：海尔集团一直致力于提升维修服务质量，满足消费者对冰箱产品和服务的高需求。此项服务政策的推出，是海尔集团对消费者需求的积极回应，旨在通过“以换代修”的方式，提高消费者的购物体验，让消费者享受到更优质的维修服务。

二、海尔冰箱维修服务理念如下：

1. 热情友好：海尔要求员工在接待顾客时要保持热情友好的态度，并积极主动地与顾客沟通交流。
2. 专业性：海尔要求员工具备一定的专业知识和技能，能够为顾客提供专业的产品推荐和解决方案。
3. 耐心细致：海尔要求员工在服务过程中要耐心细致，关注顾客的需求和反馈，并尽可能满足顾客的合理要求。
4. 诚信负责：海尔要求员工在服务过程中要遵守诚信原则，对顾客负责，保证产品的质量和维修服务的可靠性。
5. 团队合作：海尔要求员工具备团队合作意识，与其他同事共同协作，提高整体服务水平。