公司名称：万家通家电服务中心

西门子洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、西门子服务说明：

1. 上门安装服务：不论消费者通过何种渠道购买西门子洗衣机，都由各服务网点提供免费的上门安装服务，确保安装的专业性和便捷性。
2. 质保服务：西门子为购买洗衣机的消费者提供一年的质保期，从购买之日起算。在质保期内，如果出现非人为因素造成的问题，西门子将提供免费的维修服务。此外，即使在质保期外，西门子也提供终身维修服务，且不会降低服务标准，也不会乱收费。
3. 安检保养：西门子为每户消费者提供一次专业化的安全检查及保养工作，确保洗衣机的安全运行和延长使用寿命。
4. 咨询服务：西门子设立了24小时的服务咨询热线、投诉热线，消费者遇到任何问题都可以拨打热线进行咨询或寻求帮助。晚21：00至次日08：00的服务时段还提供电脑语音服务，以便快速响应消费者的需求。
5. 及时回复与跟踪回访：对于用户的报装、报修来电，西门子会在0.5小时内回复，并预约确定上门服务时间。。

二、西门子洗衣机维修服务政策如下：
1. 服务宗旨：用户永远是对的。
2. 服务标准：随叫随到，一次就好；全程管家，真诚社群。
3. 服务承诺：随叫随到，一次就好。
4. 四不准：不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不收用户的礼物。
5. 三到位：
维修服务要道歉；
言谈举止要文明；
咨询服务要微笑；
服装鞋帽要整洁；
解决问题要彻底；
上门服务要准时；
对待用户要真诚；
安装服务要致谢。
6. 服务前家庭安全测电并提醒讲解到位。
7. 讲解指导到位：向用户讲解产品常识，指导正确使用。
8. 一站通检到位：对用户家其他西门子产品进行通检。
9. 全程服务到位。
10. 快速服务入口：提供认证、安装、维修、保养、移机等服务。
11. 服务状态：产品验证、保修政策、收费标准、延保激活查询等服务。