公司名称：万家通家电服务中心

能率热水器、维修咨询服务电话：4006-189123
一、能率服务说明：


1. 服务形象标准化：能率对服务人员的形象、着装、言谈举止等方面进行了统一规定，确保服务人员能够给消费者留下专业、亲切的形象。
2. 作业标准标准化：能率对服务流程、操作规范、技术标准等方面进行了详细的制定，确保服务人员在提供服务时能够遵循统一的标准，提高服务的专业性和质量。
3. 品类工艺标准化：针对不同品类的热水器产品，能率制定了相应的服务工艺和维修技术标准，确保服务人员能够针对不同产品提供专业、准确的服务。
4. 服务监督标准化：能率建立了完善的服务监督体系，对服务人员的服务过程进行全程跟踪和监督，确保服务质量和标准的执行。同时，能率还引入用户评价机制，让用户对服务过程和服务质量进行评价和反馈，进一步促进服务的改进和提升。

二、能率热水器维修服务政策如下：
1. 保修期限：根据不同产品类别，保修期限可能有所不同。一般来说，热水器和平板电脑的包修期限为12个月，电视和影音设备的包修期限可能会有所延长。此外，针对商用用户，能率可能提供不同的服务政策，包括更长的保修期限和专门的客户服务等。
2. 服务类型：能率提供多种服务类型，包括维修、更换和退货等。在保修期内，如果产品出现非人为因素引起的故障，能率将提供免费的维修或更换服务。如果产品存在质量问题，经过能率商家鉴定并符合退货条件，消费者有权要求退货。
3. 费用基准：对于超过保修期限的产品或者人为因素导致的故障，能率将根据实际维修情况收取一定的费用。具体的费用基准可以参考能率商家网站或者咨询当地客服中心。