公司名称：万家通电器维修中心

方太咨询电话：4006-189123

一、方太热水器维修服务政策如下：

1. 响应时间：公司承诺对于燃气采暖热水炉产品，市区内2小时响应，郊区4小时响应。对于其他产品，市区内24小时内响应，郊区48小时内响应。
2. 安装及设计服务：公司为全系列产品提供免费的电话指导设计安装方案服务，并且在规定的范围内提供免费安装服务。
3. 回访服务：公司为全系列产品提供定期的电话回访服务。此外，对于燃气采暖炉、热泵热水器和太阳能热水器，公司提供免费的定期上门回访服务。
4. 三包服务：如果客户是通过正规渠道购买的产品，公司将按照国家三包规定执行服务。
5. 24小时服务热线：全国统一的服务热线是，为客户提供全天候的服务支持。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非方太家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。