公司名称：万家通电器维修中心

能率咨询电话：4006-189123

一、能率热水器维修服务政策如下：

1. 退换货政策：消费者自收到产品之日起7日内，发生性能故障，可以选择退货、换货或修理。消费者自收到产品之日起15日内，发生性能故障，可以选择换货或修理。在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，可凭有效证件免费为消费者调换同规格的产品。符合换货条件而因无同型号同规格产品导致无法换货需退货的，销售者应当予以退货；有同型号同规格产品而不愿换货导致退货的，销售者也应予以退货，但会对已使用过的产品按规定标准向消费者收取折旧费。
2. 保修政策：能率产品的保修时长通常为1-3年，具体时间根据产品型号和购买时间的不同而不同。在保修期内出现非人为原因导致的产品故障，能率将免费进行维修或更换新的零部件。
3. 免费维修服务：包括故障咨询、维修服务、上门服务和免费更换零部件等内容。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非能率家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。