公司名称：万家通电器维修中心

欧派咨询电话：4006-189123

欧派热水器维修服务政策如下：

1. 整机保修：欧派热水器提供长达5年的整机免费保修服务。在此期间，如果产品出现非人为因素导致的性能故障，欧派将提供免费的维修或更换服务。
2. 特殊情况处理：对于因用户使用、维护、保管不当造成损坏，或由非欧派指定的预约服务网点进行安装、维修造成损坏，以及因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的情况，欧派不承担免费保修责任。
3. 退换政策：如果产品在售出后15天内出现主要性能故障无法正常使用，用户可以选择换机。此外，如果产品在包修期内连续维修两次仍无法正常使用，用户也可以选择退机，并按照国家三包规定重新计算包修期限。
4. 加长铜管及深度清洗服务：欧派提供加长铜管及深度清洗服务。加长铜管包括气管和液管（各1条）、排水软管、保温套、电源连接线、包扎带、焊接、补加冷媒等，不足1米按1米计算，超过1米按实际长度计算。深度清洗服务范围包括对内机的蒸发器内部部件、风叶、过滤网及外壳部件表面的深度清洗。
5. 安装及维修服务：对于安装电源线路、漏电保护开关、焊拆防盗网、特殊墙体开孔（玻璃墙、保温板墙、瓷砖墙、木板墙等易碎材质）等工作，由于热水器安装人员不具备完成操作的条件，为了保障用户安全及利益，由用户自行联系相关专业人员或作业人员代为联系，产生的费用由用户承担。

属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非欧派家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。