公司名称：万家通电器维修中心

能率咨询电话：4006-189123

能率热水器维修服务政策如下：

1. 安装和拆机政策：能率热水器提供免费安装和拆机服务，包括材料如支架、室内机挂板、接管、排水管等。对于加长铜管、排水软管、保温套、电源连接线、包扎带、焊接、补加冷媒等特殊安装需求，会根据实际情况收费。如果环境特殊需要另外联系吊车或搭建脚手架等特种安装设备，由服务人员协助用户与第三方协商收费解决。
2. 维修政策：如果用户发现产品出现非安装原因的故障或损坏，可以联系能率服务商进行维修。能率服务商会根据实际情况进行维修，如果需要更换零部件，用户需要承担相应的费用。
3. 退换货政策：如果用户购买的能率热水器产品存在质量问题，可以在购买后7天内申请退货，15天内申请换货。在退换货过程中产生的所有运费由能率承担。
4. 保修政策：能率热水器的主要部件如压缩机、电机、蒸发器、冷凝器、节流部件等享受长期保修，其中电机享受10年免费包修，其余主要部件享受6年免费包修。遥控器等配件也享受一定的保修期。
5. 清洗政策：能率热水器提供深度清洗服务，对室内外机进行全面清洗和保养，去除细菌、病毒等有害物质，提高热水器的制冷效果和空气质量。此项服务可能需单独收费。
6. 用户安全和责任：对于安装电源线路、漏电保护开关、焊拆防盗网、特殊墙体开孔（玻璃墙、保温板墙、瓷砖墙、木板墙等易碎材质）等工作，由于热水器安装人员不具备条件完成操作的，为保障用户安全及利益，由用户自行联系相关专业人员或作业人员代为联系，产生费用由用户承担。

属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非能率家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾