公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

海尔热水器维修服务政策如下：

1. 保修期限：热水器的保修期限通常为一年，部分品牌提供更长的保修期，如三年或五年。在保修期内，如果产品出现非人为因素引起的故障，厂家将免费维修或更换部件。
2. 保修范围：热水器的保修范围通常涵盖整机和主要零部件。整机保修是指产品整体在保修期内出现非人为因素引起的故障，厂家将免费维修或更换。主要零部件保修是指产品的主要部件在保修期内出现非人为因素引起的故障，厂家将免费维修或更换。
3. 收费标准：对于超过保修期限的维修服务，厂家会根据不同的故障情况和维修成本收取相应的费用。一般来说，小修不需要更换部件，价格相对较低；大修需要更换核心部件，价格相对较高。具体的收费标准会根据品牌、型号、地区等因素而有所不同。
4. 上门服务：部分品牌提供免费上门维修服务，用户只需要拨打维修服务电话，就会有专业技术人员上门检测和维修。如果需要更换部件，用户需要支付相应的费用。
5. 备用机服务：部分品牌还提供备用机服务，即在维修期间为用户提供一台备用热水器，以保证用户的生活不受影响。

属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非海尔家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。