公司名称：万家通电器维修中心

东芝咨询电话：4006-189123

东芝空调维修、移机安装清洗保养一站式服务
一、服务承诺

1. 东芝集团致力于为消费者提供优质的维修服务，保障消费者的合法权益。
2. 凡购买东芝空调产品，均享受保修期内的免费维修或更换服务。
3. 东芝空调产品保修期自购买之日起计算，具体保修期限请参考产品说明书或购物发票。

二、服务流程

1. 消费者在购买东芝空调产品后，应妥善保管产品说明书、购物发票等相关凭证。
2. 在保修期内，如产品出现质量问题，消费者应首先拨打东芝集团客服电话进行咨询和报修。
3. 客服人员将根据消费者提供的信息，安排专业技术人员进行上门服务或指导消费者自行解决。

三、服务标准

1. 东芝集团的服务人员应具备良好的职业素养和沟通能力，尊重消费者的意见和需求。
2. 在服务过程中，应遵守国家法律法规和东芝集团的相关规定，保护消费者的隐私权和财产安全。
3. 对于超出保修期或人为损坏的情况，服务人员应向消费者明示收费标准，并得到消费者的同意后方可进行维修或更换。
4. 服务结束后，服务人员应向消费者提供维修或更换证明，并告知消费者保修期内的注意事项和维护方法。

四、投诉与建议

1. 如消费者对东芝集团的服务不满意，可以拨打东芝集团客服电话进行投诉，也可向相关消费者权益保护机构进行投诉。
2. 东芝集团将认真对待消费者的投诉和建议，并及时采取措施进行整改和优化服务流程。
3. 对于因服务质量问题给消费者带来的损失或不便，东芝集团将根据实际情况给予相应的赔偿或补偿。

五、保修期外服务

1. 对于超过保修期的东芝空调产品，消费者仍可享受东芝集团提供的收费维修服务。
2. 收费维修的价格标准将根据东芝集团的规定以及市场行情进行合理定价。
3. 对于无法提供原厂配件的情况，东芝集团将根据实际情况提供其他品牌的兼容配件或替代品。