公司名称：万家通电器维修中心

伊莱克斯咨询电话：4006-189123

伊莱克斯冰箱维修服务政策如下：

一、服务宗旨
我们始终坚持“顾客满意*”的服务宗旨，为客户提供全方位、专业化的服务。我们不断追求卓越，以优质的服务赢得客户的信任和满意。

二、服务保障
我们严格遵守国家的“三包”规定，保证所有售出的产品符合相关规定，并提供相应的维修服务。对于任何产品质量问题，我们将及时提供解决方案，确保客户的权益得到*大程度的保障。

三、服务便捷性
为了方便客户，我们的服务网点遍布全国，无论客户身在何处，都能获得就近的服务。同时，我们还提供上门服务，减少客户的等待时间，提高服务的效率。

四、客户咨询服务
我们的客服团队全天候待命，解答客户对产品及服务的咨询。无论是售前咨询还是维修问题，我们都将热情、耐心地为客户提供专业的解答和服务。

五、顾客意见处理
我们重视每一位客户的意见和建议，设立了专门的渠道收集和处理客户意见。对于客户的投诉或服务问题，我们将在2个工作日内给予回应，并提出明确的解决方案，确保问题得到及时解决。

六、服务品质保证
为了确保服务质量，我们对所有的安装、维修服务进行回访，以了解客户对我们服务的满意度。同时，我们定期对服务团队进行培训和考核，提高服务人员的专业水平和服务意识。

属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非伊莱克斯家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。