公司名称：万家通电器维修中心

伊莱克斯咨询电话：4006-189123

伊莱克斯冰箱维修服务政策如下：

一、服务宗旨
我们承诺以顾客为中心，始终关注顾客的需求和期望，尽我们*大的努力满足顾客的要求。我们的目标是让每一个使用伊莱克斯冰箱的顾客都能感受到满意和满足。

二、服务保障
我们严格遵守国家的“三包”规定，对所有售出的产品提供质量保证。如果产品在正常使用情况下出现质量问题，我们将按照国家规定进行维修、更换或退换。

三、服务便捷
我们设立了覆盖全国的服务网点，无论您在哪里，都能享受到我们的专业服务。此外，我们还提供上门服务，为您解决使用产品过程中遇到的问题。

四、客户咨询服务
我们的客户服务团队随时为您解答关于产品的问题，处理您的服务需求，解决您的投诉。我们致力于提供及时、准确、专业的服务。

五、顾客意见处理
我们非常重视每一位顾客的意见和建议。您在使用过程中遇到的问题或提出的建议，我们都将在2个工作日内给出明确的解决方案或反馈。

六、服务品质保证
我们对所有的安装、维修服务进行回访，以确保服务质量达到顾客的期望。我们追求的不仅仅是解决问题，更是希望通过优质的服务，提升顾客的整体满意度。

属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非伊莱克斯家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。