公司名称：万家通电器维修中心

万和咨询电话：4006-189123

万和热水器维修服务政策如下：

1. 服务宗旨：顾客满意*
万和热水器始终将顾客的满意程度放在首位，致力于提供优质的产品和服务，以满足顾客的需求和期望。
2. 服务保障：严格遵守国家“三包”规定
万和热水器严格遵守国家“三包”规定，为顾客提供全面的维修服务保障，确保顾客的权益得到充分保障。
3. 服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
万和热水器在全国范围内设立了众多的服务中心和专卖店，为顾客提供便捷的维修服务。同时，公司还提供上门服务，以便更好地满足顾客的需求。
4. 客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
万和热水器设立了专门的客户服务电话，随时为顾客提供咨询服务，解答顾客对产品及服务的疑问，受理产品报修和投诉，确保顾客的问题得到及时解决。
5. 顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
对于顾客的意见和建议，万和热水器会高度重视并在2个工作日内给予明确的解决方案或反馈，以提高产品和服务的品质。
6. 服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非万和家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。