公司名称：万家通电器维修中心

万和咨询电话：4006-189123

万和热水器维修服务政策如下：

1. 万和热水器提供全国联保服务，用户可以凭购买凭证在保修期内享受免费维修服务。
2. 万和热水器采用原厂维修方式，使用原厂配件进行维修，以确保维修质量。
3. 如果用户没有发票或者不能提供有效的购买凭证，万和可能会根据用户热水器的出厂日期和使用时间来计算保修期限。
4. 万和热水器提供电话、网络和实体店三种维修服务方式，用户可以根据自己的需求选择*方便的方式进行维修咨询和报修。
5. 万和热水器的维修服务人员会根据用户描述的故障现象，判断故障原因，并提供相应的解决方案。如果需要上门维修，工作人员会在24小时内到达预约地点。
6. 万和热水器的维修服务人员会对用户的热水器进行检查和维修，如果需要更换部件，用户需要承担相应的费用。
7. 万和热水器提供电话客服和在线客服两种维修咨询方式，用户可以随时通过电话或网络进行咨询和报修。
8. 万和热水器在保修期内可以免费享受维修服务，但是如果因为用户使用不当或者人为因素造成的损坏，万和可能会收取相应的维修费用。

属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非万和家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。