公司名称：万家通电器维修中心

万和咨询电话：4006-189123

万和热水器维修服务政策如下：

1. 服务宗旨：以顾客满意为*高宗旨，致力于提供优质的服务，让顾客获得满足和满意。
2. 服务保障：严格遵守国家“三包”规定，为顾客提供可靠的服务保障。
3. 服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务，方便顾客随时享受维修等维修服务。
4. 包修政策：为解决消费者的后顾之忧，万和热水器推出了全品类电机十年包修政策。自2022年9月9日起，消费者购买的万和滚筒洗衣机、万和波轮洗衣机、万和烘护机、万和干衣机、万和护理机等产品，均可享受电机十年包修服务。这一政策具有全品类、全时段、真免费和强保障等特点，为消费者带来安心和便捷的服务体验。
5. 客户咨询服务：万和热水器提供客户咨询服务，解答顾客对产品及服务的咨询，受理所有产品报修，解决顾客服务投诉。
6. 顾客意见处理：万和热水器在2个工作日内解决或提出明确的解决方案，及时回应和满足顾客的需求和意见。
7. 服务品质保证：万和热水器对所有的安装、维修服务进行回访，确保服务质量。同时，所有维修团队均经过专业培训，持证上岗，所用配件均为原厂直装，让用户买得放心、用得安心。

属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非万和家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。