公司名称：万家通电器维修中心

万和咨询电话：4006-189123

万和热水器、燃气灶、壁挂炉地暖、集成灶、消毒柜、油烟机维修、清洗保养等，一站式服务！

**一、服务范围与定义**

1.1 服务范围：此服务适用于万和品牌的热水器具，包括但不限于家用、商用等各类热水器。
1.2 服务定义：燃气泄漏气故障维修服务是指对万和热水器具在使用过程中出现的燃气泄漏问题进行检测、诊断和维修，确保热水器具恢复正常使用和安全性能。

**二、故障现象与原因**

2.1 故障现象：燃气泄漏可能导致燃气味道浓重、燃烧不稳定、熄火等问题，严重时可能引发火灾或中毒事故。
2.2 故障原因：燃气泄漏可能由于热水器具的零部件损坏、安装不当、线路故障等原因引起，也可能因使用过程中操作不当导致。

**三、维修流程与步骤**

3.1 接收故障机：客户需将故障机送至我们指定的维修网点或由我们上门接收。
3.2 初步检查：技术人员将对故障机进行初步外观检查，确认无明显损伤和安全隐患。
3.3 拆卸与维修：技术人员将拆卸故障机，对相关零部件进行检查和维修，更换损坏的部件。
3.4 重新安装与测试：完成维修后，技术人员将重新安装故障机并进行测试，确保热水器具正常运行和安全性能达标。

**四、收费标准与保修政策**

4.1 收费标准：收费标准将根据实际维修难度、所需材料及人工费用等因素综合确定，我们承诺公平、透明收费，无隐形消费。
4.2 保修政策：对于维修后的热水器具，我们提供一定的保修期限，如因维修部分出现质量问题，可享受免费维修。具体保修政策请咨询我们的服务人员。

**五、客户须知与注意事项**

5.1 须知事项：客户在联系我们之前，应确保燃气已经关闭，并确保厨房通风良好。为了您的安全，请不要在厨房使用手机或开启其他电器设备。
5.2 注意事项：请在收到我们的服务人员之前不要尝试自行修理，以免加剧本来的故障或造成安全事故。