公司名称：万家通电器维修中心

伊莱克斯咨询电话：4006-189123

伊莱克斯消毒柜维修、清洗保养一站式服务
一、总则

1.1 本细则规定了伊莱克斯消毒柜产品维修的服务标准、服务流程、服务承诺及服务响应时间等内容，以确保用户在购买伊莱克斯消毒柜后能够享受到优质的维修服务。

1.2 本细则适用于伊莱克斯消毒柜集团及其旗下各品牌维修服务部门。

二、服务标准

2.1 提供7×24小时的在线咨询及报修服务，确保用户在遇到问题时能够及时得到帮助。

2.2 提供免费上门安装、维修、保养等服务，减少用户的时间和精力成本。

2.3 所有维修人员经过专业培训，确保服务质量。

2.4 对用户反馈的问题进行记录和分析，不断改进服务质量。

三、服务流程

3.1 用户拨打服务热线或在线提交报修申请，提供产品型号、故障描述等信息。

3.2 服务人员确认故障原因，向用户提供报价及维修时间。

3.3 用户同意后，服务人员安排上门维修时间。

3.4 服务人员携带必要的工具和备件，按时上门维修。

3.5 维修完成后，服务人员对产品进行检查和测试，确保故障已完全修复。

3.6 服务人员将现场情况反馈给服务中心，服务中心对维修过程进行监督和评估。

四、服务承诺

4.1 承诺提供快速、专业的维修服务，一般情况下24小时内响应，48小时内上门服务。

4.2 承诺对维修过程及结果负责，确保产品质量及安全性。

4.3 承诺对用户信息保密，不泄露用户个人信息。

五、服务响应时间

5.1 根据不同产品及地区，设定不同的服务响应时间，确保用户在*短时间内得到帮助。

5.2 对于急需维修的情况，提供紧急救援服务，承诺在短时间内到达现场进行维修。