公司名称：万家通电器维修中心

北斗星集成灶、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务、
北斗星咨询服务电话：4006-189123
北斗星集成灶、燃气灶、油烟机维修服务说明：
一、服务流程标准化

北斗星电集成灶的维修服务流程遵循报修-预约-维修-安检-说明-结算的标准化流程。客户可以随时拨打服务热线，客户代表将提供专业的咨询和解答。如需维修，维修中心会安排优秀的服务工程师按约定时间上门，提供服务的同时详细讲解产品工作原理及操作过程，并主动讲解产品使用常识，指导正确使用，以延长产品寿命，降低能耗。

二、服务理念与行为准则

1. 及时响应：维修人员需在客户约定时间内到达，不迟到、不早退。
2. 安全帝一：维修前先进行“安全测电和了解使用情况”，确保维修过程安全无虞。
3. 知识传递：自发向用户讲解使用知识，帮助用户更好地理解和使用产品。
4. 环境整洁：服务完毕将现场卫生清理干净，保持用户环境的整洁。
5. 廉洁自律：不抽用户的烟，不吃用户的饭，不要用户的礼品，确保服务过程的廉洁性。
6. 客户至上：帝一时间解决客户问题，客户的满意是工作的标准。

三、安装与维修一体化

北斗星在服务体系中推行GPS（微笑文化），形成“诚信、专业、微笑”的3S行为准则，打造出一支以信任为基础的微笑服务团队。在安装和维修环节，北斗星坚持高标准、严要求，确保安装质量，提供及时、专业的维修服务。