公司名称：万家通电器维修中心

方太咨询电话：4006-189123

方太消毒柜维修、清洗保养一站式服务
一、服务目标

方太消毒柜致力于为客户提供高品质的维修服务，通过建立完善的维修档案记录规范，提高服务效率，保护客户隐私，并为客户提供持续、稳定、优质的服务。

二、维修档案记录规范操作流程

1. 接收维修申请：方太消毒柜客服部门接到客户维修申请后，应详细记录客户基本信息，包括姓名、联系方式、消毒柜型号等。
2. 派工与预约：客服人员根据客户申请的维修项目，合理安排技术人员进行维修。
3. 维修记录：技术人员在完成维修后，需填写详细的维修记录，包括故障现象、维修过程、更换部件等信息。
4. 档案整理：客服人员应对维修记录进行整理，按照时间顺序或消毒柜型号分类归档。确保档案资料齐全、有序。
5. 档案保存：维修档案应妥善保存，确保资料安全。方太消毒柜将采用电子化档案管理系统，实现档案资料的长久保存。
6. 档案查阅：客户可随时查阅自己的维修档案记录。方太消毒柜应设立专门的档案查阅渠道，方便客户获取维修信息。
7. 持续跟进：方太消毒柜将定期对维修档案记录进行审查，了解消毒柜运行状况，及时发现潜在问题，为客户提供持续的优质服务。

四、服务承诺

1. 快速响应：方太消毒柜将提供24小时在线客服，确保客户在遇到问题时能够及时得到帮助。
2. 专业维修：方太消毒柜拥有专业的技术团队和先进的维修消毒柜，能够为客户提供专业的维修服务。
3. 优质服务：方太消毒柜重视每一位客户的体验，努力提供优质、贴心的服务。
4. 价格透明：方太消毒柜将向客户提供透明的价格清单，确保客户在接受维修服务时不会产生价格疑虑。
5. 维修保障：方太消毒柜为客户提供完善的维修服务保障，如维修后质量问题可享受一定期限的保修期。
6. 持续跟进：方太消毒柜将持续关注客户的消毒柜消毒柜运行状况，并根据客户需求提供相应的保养和维护