公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

海尔消毒柜维修、清洗保养一站式服务
一、服务目标

海尔消毒柜致力于为客户提供优质的维修服务，建立完善的维修档案记录规范，以提高维修效率、保障客户权益，并实现以下目标：

1. 提供详细的维修记录，确保客户的历史维修记录得到完整保存，便于后续查询和服务。
2. 实现信息共享，为不同地区的海尔服务网点提供便捷的资料查询和参考，提高整体服务质量。
3. 确保客户信息安全，避免维修记录泄露或滥用。

二、服务内容

1. 建立维修档案：为每位客户建立唯一的维修档案，记录客户的姓名、联系方式、家庭地址等信息。
2. 维修记录：详细记录每次维修的时间、地点、故障描述、维修人员、费用等信息。
3. 故障分类：对故障进行分类和总结，以便更好地掌握产品问题和维修经验。

三、服务流程

1. 客户报修：客户通过电话、网站或到店等方式报修，提供基本信息和故障描述。
2. 派单：服务网点根据客户报修信息进行派单，将维修任务分配给合适的维修人员。
3. 维修记录：维修人员根据实际维修情况填写维修记录，包括故障描述、维修过程、费用等信息。
4. 审核归档：上级管理人员对维修记录进行审核，确保信息的准确性和完整性，并归档保存。
5. 信息共享：将维修记录信息共享给其他服务网点，便于查询和参考。
6. 定期更新：定期更新维修档案信息，确保信息的准确性和时效性。
7. 安全保障：采用加密技术对客户信息进行保护，防止信息泄露或被攻击。

四、服务承诺

1. 海尔消毒柜承诺对客户的维修档案记录严格保密，确保信息安全。
2. 对于因非故意原因造成的信息泄露或损坏，海尔消毒柜将承担相应的责任和损失赔偿。
3. 若发现任何违规行为或信息安全问题，客户可以向海尔消毒柜投诉或举报，海尔消毒柜将严肃处理。