公司名称：万家通电器维修中心

TCL咨询电话：4006-189123

TCL洗衣机维修、清洗保养一站式服务
一、保修范围与期限

1. 本说明书适用于TCL洗衣机产品，包括但不限于冰箱、洗衣机、空调等。
2. TCL洗衣机产品享有至少X年的保修期。在此期间，产品因非人为损坏而引起的故障，TCL公司将提供免费维修或更换服务。

二、服务内容与标准

1. TCL公司提供以下服务：
a. 电话技术支持：提供7x24小时的电话技术支持，解答用户的问题，帮助解决故障。
b. 维修服务：在保修期内，对于非人为损坏的故障，TCL公司提供免费维修或更换服务。
c. 零件更换：在保修期内，如果需要更换零件，TCL公司将免费提供新的零件。
2. TCL公司的服务质量应符合国家相关标准以及TCL公司的内部标准。

三、服务流程

1. 用户报修：用户可通过电话、邮件或TCL公司的厂家网站报修。报修时应提供产品型号、序列号以及故障描述。
2. TCL公司响应：TCL公司将尽快对用户的报修进行响应，并在X小时内联系用户确认维修细节。
3. 维修执行：在确认维修细节后，TCL公司将安排技术人员进行上门维修或寄送更换部件。
4. 维修完成：维修完成后，TCL公司将通知用户并寄回维修部件（如果需要）。
5. 服务反馈：用户应对TCL公司的服务进行评价，以便TCL公司持续改进服务质量。

四、保修声明

1. 超出保修期：如果产品在保修期外出现故障，TCL公司可能会提供有偿维修服务。
2. 不适用保修的情况：对于因用户故意损坏、未经授权的修改或维护、未按照产品说明书操作使用而导致的产品故障，保修不适用。
3. 附加条件：保修服务可能会受到某些附加条件的影响，例如需要提供购买证明等。请确保您了解所有适用的条件。