公司名称：万家通电器维修中心

海信咨询电话：4006-189123

海信电视机维修、清洗保养一站式服务

一、服务目标

海信电视机致力于为客户提供高品质的维修服务，确保客户电视机电视机正常运行。通过建立完善的维修档案记录规范，提高服务效率和质量，提升客户满意度。

二、服务内容

1. 维修档案记录：对客户的电视机电视机维修情况进行详细记录，包括电视机型号、维修日期、故障现象、故障原因、维修方法、维修结果、维修费用等信息。
2. 档案整理与归档：对维修档案进行分类整理，确保档案的完整性和可查询性。对重要档案进行备份保存，确保数据安全。
3. 档案数据分析：对维修档案数据进行定期分析，总结常见故障及处理方法，优化维修流程，提高服务效率和质量。
4. 服务质量监控：通过对维修档案的跟踪分析，对服务质量进行监控和评估，及时发现并改进服务中的问题。
5. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对服务的评价和需求，及时调整服务策略，提升客户满意度。

三、注意事项

1. 服务人员应确保信息的准确性和完整性，避免数据缺失或错误。
2. 对涉及客户隐私的信息要严格保密，不得泄露给无关人员。
3. 对重要档案进行备份保存，防止数据丢失。
4. 定期对服务流程进行检查和优化，提高服务效率和质量。
5. 积极回应客户的反馈和建议，及时调整服务策略，提升客户满意度。

四、服务承诺

1. 海信电视机承诺为客户提供优质的维修服务，确保客户的电视机电视机正常运行。
2. 服务人员将热情、耐心地接待每一位客户，提供高效、专业的服务。
3. 在服务过程中，严格遵守各项规定和操作流程，确保客户的利益和安全。
4. 对客户的反馈和建议将认真对待，及时改进服务中的问题，提升客户满意度。