公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

海尔集成灶维修、清洗保养一站式服务

一、总则

1.1 本细则规定了海尔集成灶维修服务的基本要求、服务内容、服务流程和维修服务质量保障措施。

1.2 海尔集成灶维修服务旨在为客户提供及时、高效、优质的维修服务，以满足客户需求，提升客户满意度。

二、服务要求

2.1 基本要求

2.1.1 服务人员应具备良好的职业素养和业务能力，熟悉海尔集成灶产品及维修服务政策。

2.1.2 服务响应时间：接到客户服务需求后，应立即做出响应，一般在2小时内给予客户回复，并按照客户要求提供上门服务。

2.1.3 服务质量：应确保服务质量和客户满意度，如出现质量问题应及时采取措施解决。

2.2 服务内容

2.2.1 提供海尔集成灶产品的安装、调试、维修、保养等服务。

2.2.2 提供海尔集成灶产品的使用培训和操作指导。

2.2.3 提供海尔集成灶产品的退换货服务。

2.3 服务流程

2.3.1 接收客户服务需求：通过电话、邮件、网站等渠道接收客户服务需求。

2.3.2 确认客户需求：核实客户需求，了解产品故障情况，确认服务时间和地点。

2.3.3 上门服务：安排服务人员上门服务，进行产品的安装、调试、维修、保养等操作。

2.3.4 服务完成：完成服务任务后，向客户反馈服务结果，并请客户对服务质量进行评价。

2.3.5 服务质量跟进：对服务质量进行跟踪，及时了解客户反馈，以便持续改进服务质量。

三、维修服务质量保障措施

3.1 设立专门的维修服务团队，负责处理各类维修服务事务。

3.2 对维修服务人员进行定期培训，提高服务人员的业务素质和服务能力。

3.3 建立完善的维修服务流程和制度，确保各项服务工作有序进行。