公司名称：万家通电器维修中心

长虹咨询电话：4006-189123

长虹空调维修、移机安装清洗保养一站式服务
一、服务目标

1. 提供详细、准确的维修记录，方便客户查询维修历史。
2. 提高维修效率，缩短客户等待时间。
3. 提升服务质量，减少客户投诉率。

二、服务流程

1. 客户报修：客户通过电话、网络或到店方式报修，并提供产品型号、故障描述等信息。
2. 派工维修：客服人员根据报修信息，安排技术人员前往客户所在地进行维修。
3. 维修过程记录：技术人员在维修过程中，需对维修步骤、更换零件等信息进行详细记录。
4. 维修档案建立：技术人员完成维修后，将维修记录上传至公司维修档案系统，以便后续查询和管理。
5. 客户满意度调查：对完成维修的客户进行满意度调查，收集客户反馈，持续优化服务质量。

三、服务特点

1. 规范化的维修流程，确保每位客户都能享受到高品质的维修服务。
2. 详细的维修记录，让客户可以随时了解维修过程和历史。
3. 高效的派工系统，确保技术人员能够迅速响应客户的报修需求。
4. 持续的客户满意度调查，让长虹空调能够不断改进服务质量，提升客户满意度。

四、服务承诺

1. 所有维修过程均遵循国家相关法律法规和行业标准。
2. 对客户的信息安全和隐私保护负责，确保客户信息不外泄。
3. 如遇到技术难题或不可抗力因素导致无法完成维修，将及时告知客户并协商解决方案。
4. 对所有客户的投诉和建议都将认真对待，并在24小时内给予回复和处理。

五、总结

长虹空调建立的规范维修档案服务体系，旨在提高客户满意度和服务质量。通过详细的维修记录、高效的派工系统以及持续的客户满意度调查等措施，我们将为客户提供更加优质、便捷的维修服务。同时，我们也将不断改进和完善服务流程，以满足不同客户的需求和期望。