公司名称：万家通电器维修中心

东芝中央咨询电话：4006-189123

东芝中央空调维修、移机安装清洗保养一站式服务
一、服务内容

1. 维修咨询：提供产品使用、保养、维修等方面的专业咨询，解答客户疑问。
2. 故障排查：根据客户描述的问题，快速诊断并排查故障原因，确保问题得到及时解决。
3. 维修服务：提供产品维修、更换零部件等维修服务，确保产品正常运行。
4. 保养服务：根据产品类型和客户需求，提供定期保养服务，延长产品使用寿命。
5. 退换货政策：在符合规定的情况下，为客户提供退换货服务，保障客户权益。
6. 投诉处理：接受客户投诉，并在*短时间内给予回应，积极解决客户问题。
7. 客户关系维护：建立并维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。

二、服务流程

1. 客户拨打服务热线或在线提交维修问题，我们的客服人员将立即响应。
2. 根据客户需求，提供相应的维修服务，如电话指导、上门维修等。
3. 完成服务后，对客户进行满意度调查，收集反馈意见，不断优化服务质量。
4. 对服务过程进行记录和跟踪，确保每个环节都符合我们的服务标准。

三、服务承诺

1. 快速响应：我们承诺在接到客户需求后，*时间响应并安排服务人员上门解决问题。
2. 专业服务：我们的服务团队具备丰富的专业知识和经验，能够为客户提供高质量的维修服务。
3. 透明收费：我们承诺在提供服务时，将提前告知客户相关费用，确保收费透明、合理。
4. 保障安全：我们承诺在服务过程中，保障客户财产安全和隐私信息不泄露。
5. 持续跟进：我们承诺在完成服务后，对客户进行回访和满意度调查，确保问题得到彻底解决。
6. 投诉处理：我们承诺对客户的投诉给予高度重视，并在*短时间内给予妥善处理。
7. 优质保障：我们承诺为客户提供一年内的免费保修期，同时在保修期内提供免费的维修服务。