公司名称：万家通电器维修中心

万和咨询电话：4006-189123

万和壁挂炉、锅炉地暖维修、清洗保养一站式服务

一、监督概述

万和壁挂炉维修服务监督是为了确保维修服务的及时性、准确性和服务质量而设立的。我们重视每一个客户的反馈，并不断完善监督机制，确保客户满意度和维修服务质量不断提高。

二、监督对象

本细则适用于万和壁挂炉维修服务中心及所有万和认证的维修服务提供商。

三、监督内容

1. 维修人员资质：监督维修人员的专业资质、经验和服务态度。要求维修人员具备专业的技能和认证，能够提供准确、高效的维修服务。
2. 维修服务时间：监督维修服务的响应时间和到场时间。要求维修人员能够在接到报修后及时响应，并在约定时间内到达现场进行维修。
3. 维修服务质量：监督维修人员的服务质量，包括维修技术水平、现场操作规范、使用配件的质量等。要求维修人员能够一次性解决故障，减少返工和客户等待时间。
4. 服务态度监督：对维修人员的服务态度进行监督，包括接听电话、接待客户、现场沟通等方面。要求维修人员能够礼貌待人，主动与客户沟通，认真解答客户疑问。
5. 维修费用监督：对维修服务的费用进行监督，确保收费标准透明、合理。要求维修人员在维修前向客户说明费用情况，并提供发票或收据。
6. 用户满意度调查：对维修后的用户满意度进行调查，了解客户对维修服务的评价和建议。根据客户反馈不断完善万和壁挂炉服务流程和提升服务质量。

四、监督方式

1. 电话回访：对维修服务完成后进行电话回访，了解客户对维修服务的满意度和意见反馈。
2. 现场巡检：定期对维修服务现场进行巡检，检查维修人员资质、工作状态、服务态度等方面。
3. 用户投诉处理：设立用户投诉渠道，对投诉进行跟踪和处理，及时解决问题并反馈客户。
4. 维修质量抽查：定期对维修质量进行抽查，通过客户反馈、现场巡检等多种方式了解维修质量情况。