公司名称：万家通电器维修中心

TCL咨询电话：4006-189123

TCL洗衣机维修、清洗保养一站式服务
一、服务目标

1. 确保维修过程透明化，提高客户满意度。
2. 规范维修流程，提高维修效率。
3. 建立完善的维修档案，便于后续跟踪与服务。

二、服务内容

1. 建立客户维修档案：每次维修时，为客户建立维修档案，记录产品型号、维修日期、故障现象、故障原因、维修方案、维修结果等信息。
2. 维修流程规范化：制定详细的维修流程，包括故障诊断、备件更换、测试验收等环节，确保维修人员遵循标准操作。
3. 维修过程透明化：通过线上平台，实时更新维修进度，让客户随时了解维修状态。
4. 定期回访与跟踪：在维修完成后，定期回访客户，了解产品使用情况，确保客户满意度。
5. 持续改进与优化：根据维修档案的记录，分析故障原因，优化维修流程，提高服务质量。

三、服务流程

1. 客户报修：客户通过电话、线上平台或TCL洗衣机维修服务中心进行报修。
2. 派工与受理：维修服务中心接收到报修信息后，派工至*近的维修网点，并受理客户的维修申请。
3. 故障诊断与报价：维修人员到达现场后，对产品进行故障诊断，并提供维修报价。
4. 维修实施：客户同意报价后，维修人员开始实施维修。
5. 验收与结算：维修完成后，客户对维修结果进行验收，并完成费用结算。

四、服务承诺

1. 保证快速响应：承诺在接到报修后，2小时内响应，并根据实际情况提供上门服务。
2. 专业维修团队：拥有经验丰富的专业维修团队，确保故障得到准确诊断和及时修复。
3. 原厂备件保障：确保使用TCL洗衣机原厂备件进行维修，保证产品质量和长期使用可靠性。
4. 质量保障期：提供维修后的质量保障期，如因维修质量问题导致的问题，免费再次修复。
5. 信息保密承诺：对客户的个人信息和维修信息严格保密，确保客户隐私安全。