公司名称：万家通电器维修中心

TCL咨询电话：4006-189123

TCL冰箱维修、清洗保养一站式服务
一、服务承诺

TCL冰箱维修服务中心致力于为消费者提供高品质、全方位的维修服务。在服务过程中，我们将严格遵守以下承诺：

1. 维修质量保障：我们承诺，所有维修项目均由经验丰富的专业技术人员进行维修，确保维修质量。
2. 消费者权益保障：我们尊重消费者的权益，遵循公平、公正、透明的原则，确保消费者在维修过程中得到保障。
3. 服务态度保障：我们的服务人员将热情、耐心地接待每一位消费者，积极解答消费者的问题，确保消费者在维修过程中得到优质的服务体验。
4. 隐私安全保障：我们将严格保护消费者的个人信息，确保消费者的隐私安全。在维修过程中，我们不会向任何第三方透露消费者的个人信息。

二、服务流程

1. 预约咨询：消费者可以通过电话、网络或现场预约的方式，与我们的服务人员咨询维修事宜。我们将为消费者提供详细的产品故障描述、维修方案和维修价格等信息。
2. 现场检测：我们的专业技术人员将在约定的时间到消费者家中进行现场检测，确定故障原因和维修方案。
3. 开始维修：在确定故障原因和维修方案后，我们将立即开始进行维修。在维修过程中，我们将及时与消费者沟通，告知消费者维修进展情况。
4. 维修完成：维修完成后，我们将对产品进行测试，确保产品正常运行。
5. 后期跟踪：在产品交付给消费者后，我们将进行后期跟踪服务，确保产品运行正常。


1. 服务监督：我们将设立服务监督机制，对服务人员的服务态度、专业水平和工作效率等进行监督和评估。如果消费者对服务不满意，可以向我们的投诉处理部门投诉。
2. 投诉处理：我们的投诉处理部门将积极处理消费者的投诉问题。对于消费者的投诉，我们将及时调查并给予合理的解决方案。如果存在服务质量问题，我们将按照有关规定对服务人员进行处罚。