公司名称：万家通电器维修中心

新飞咨询电话：4006-189123

新飞冰箱维修、清洗保养一站式服务
一、服务目标

1. 提高客户满意度：通过提供高品质的维修服务，提高客户对新飞冰箱产品的满意度，进而提高客户忠诚度。
2. 优化维修服务网络：建立完善的维修服务网络，确保维修服务覆盖面广、响应及时、解决问题迅速。
3. 提升服务团队能力：加强服务团队培训，提高服务人员的专业素质和服务能力。

二、服务内容

1. 全国联保保修：提供全国联保保修服务，客户可在购买新飞冰箱产品后享受长达一年的保修期。
2. 快速响应服务：设立24小时客户服务热线和在线客服平台，随时解答客户疑问，解决客户问题。
3. 定制化服务：根据客户需求，提供定制化服务方案，包括产品定制、安装调试、清洗保养等。
5. 定期回访：对客户进行定期回访，了解客户对产品的使用情况和服务满意度。
6. 增值服务：提供一系列增值服务，包括产品延保、以旧换新、冰箱清洗等。

三、服务流程

1. 客户咨询：客户通过电话、网站、微信等渠道咨询产品问题和需求。
2. 受理订单：客服人员受理客户订单，记录客户需求和产品信息。
3. 安排服务：根据客户需求和产品信息，安排专业的维修服务人员上门服务。
4. 实施服务：维修服务人员按照约定时间上门服务，确保客户问题得到解决。
5. 服务评价：客户对服务进行评价和反馈，厂家根据评价结果不断优化服务质量。

四、服务承诺

1. 承诺全国联保保修服务，确保客户在购买新飞冰箱产品后享受长达一年的保修期。
2. 承诺提供快速响应服务和定制化服务，满足客户的个性化需求。
3. 承诺定期回访客户，了解客户需求和满意度，不断优化服务内容和质量。
4. 承诺提供专业培训，提高服务团队的专业素质和服务能力。
5. 承诺提供一系列增值服务，增加客户对产品的价值感和忠诚度。