公司名称：万家通电器维修中心

TCL咨询电话：4006-189123

TCL冰箱维修、清洗保养一站式服务

一、TCL服务目标

1. 实现维修过程的透明化和标准化，提高维修质量。
2. 记录完整的维修信息，便于后期跟进和优化。
3. 提高客户满意度，增强品牌口碑。

二、服务流程

1. 客户报修：客户通过电话、网站或TCL冰箱的APP提交维修申请。
2. 派工：客服人员根据报修信息，安排距离客户*近的维修人员前往处理。
3. 维修过程记录：维修人员需对维修过程进行详细记录，包括故障描述、维修措施、更换部件等。
4. 档案提交：维修完成后，维修人员将完整的维修档案提交至TCL冰箱的维修管理系统。

三、服务特点

1. 全过程数字化管理：利用先进的维修管理系统，实现维修流程的全程跟踪和记录，提高管理效率。
2. 专业培训的维修人员：所有维修人员都经过专业培训，具备丰富的维修经验和技能，确保维修质量。
3. 快速响应机制：承诺在接到报修后2小时内响应，并提供上门服务，解决客户问题。
4. 客户满意度调查：通过电话回访等方式收集客户反馈，及时改进服务，确保客户满意度。
5. 长期保修服务：在维修完成后，对相应设备提供一定期限的保修服务，免除客户的后顾之忧。

四、服务承诺

1. 维修过程透明化：客户可以通过TCL冰箱的APP实时查看维修进度和详细信息。
2. 严格遵守国家三包规定：对于所维修的冰箱设备，在法定的保修期内出现质量问题，将提供免费维修或更换服务。
3. 保护客户隐私：在维修过程中，严格保护客户的个人信息和隐私，确保客户数据安全。
4. 服务质量保证：对于服务质量问题，客户可以通过TCL冰箱的客服电话或在线投诉渠道进行投诉，TCL冰箱将积极处理并回复客户的反馈。
5. 遵守相关法律法规：TCL冰箱将严格遵守国家相关法律法规和政策，保障客户的合法权益。