公司名称：万家通电器维修中心

雅典娜咨询电话：4006-189123

雅典娜冰箱维修、清洗保养一站式服务
一、服务目标

1. 提高客户满意度。通过优质的服务，使消费者对雅典娜冰箱产品的购买和使用体验更加满意，增强品牌忠诚度。
2. 降低客户投诉率。通过及时解决客户问题，有效降低客户投诉率，提高客户满意度。
3. 增加重复购买率。通过提供卓越的维修服务，促使消费者在需要购买冰箱时，再次选择雅典娜品牌。

二、服务内容

1. 售前咨询：提供专业的售前咨询，帮助消费者了解产品的性能、特点和使用方法，解答消费者疑问。
2. 售中支持：协助消费者完成购买过程，提供发票、发货等环节的咨询和问题解决。
3. 维修服务：提供产品安装、维修、保养、退换货等一站式服务，确保消费者在使用过程中遇到的问题得到及时解决。
4. 增值服务：提供冰箱清洗、冰箱维修保养等增值服务，满足消费者更多需求。

三、实施方式

1. 建立专业的客户服务团队：组建专业的客户服务团队，提供全天候在线咨询和服务。
2. 完善维修服务网络：在全国范围内建立完善的维修服务网络，确保消费者在需要维修服务时，能够及时得到响应和处理。
3. 优化维修服务流程：对维修服务流程进行持续优化，提高服务效率和质量。
4. 创新服务模式：积极探索新的服务模式，如互联网服务、智能化服务等，以满足消费者的个性化需求。

四、评估方法

1. 客户满意度调查：通过定期进行客户满意度调查，了解消费者对雅典娜冰箱厂家战略服务的评价，及时发现问题并改进。
2. 投诉率统计：对客户投诉率进行统计和分析，找出服务中的不足之处，针对性地改进服务质量。
3. 重复购买率统计：对重复购买率进行统计和分析，了解消费者对雅典娜品牌的忠诚度和满意度。
4. 服务质量监控：对服务质量进行实时监控，确保各项服务指标的达成和质量的稳定提升。