公司名称：万家通电器维修中心

美的咨询电话：4006-189123

美的冰箱维修、清洗保养一站式服务
一、战略目标

1. 提供定制化产品及解决方案：根据不同客户的需求，提供定制化的冰箱产品及整体解决方案，满足客户的个性化需求。
2. 优化维修服务体系：建立完善的维修服务体系，确保客户在购买和使用过程中遇到的问题能够及时得到解决。
3. 提升客户满意度：通过持续改进产品质量和服务水平，提高客户对美的冰箱的满意度和忠诚度。
4. 拓展市场份额：通过战略服务计划的实施，进一步提高美的冰箱的市场份额和品牌影响力。

二、服务内容

1. 产品定制：根据客户的需求和偏好，提供定制化的冰箱产品，包括外观设计、功能配置、颜色选择等。
2. 解决方案设计：针对客户的具体需求，提供整体解决方案，包括冰箱产品的选型、搭配、布局等。
3. 售前咨询：为客户提供专业的售前咨询服务，解答客户关于产品性能、使用方法、价格等方面的疑问。
4. 维修服务保障：建立24小时客户服务热线和在线支持平台，为客户提供及时、高效的维修服务保障。
5. 维修保养：为客户提供冰箱产品的维修保养服务，确保产品的稳定性和持久性。
6. 培训与教育：为客户提供冰箱产品的使用培训和教育服务，帮助客户更好地使用和维护产品。
7. 定期回访：对客户进行定期回访，了解客户对产品的使用情况，收集客户反馈意见和建议。

三、实施步骤

1. 市场调研：了解客户需求和市场趋势，为战略服务计划的制定提供依据。
2. 服务流程设计：优化服务流程，确保服务的高效性和及时性。
3. 服务团队建设：建立专业化的服务团队，提高服务人员的素质和技能水平。
4. 服务渠道拓展：多渠道、全方位地为客户提供服务，包括线上、线下、直销、代理等。
5. 服务质量监控：建立完善的服务质量监控体系，对服务质量进行持续改进和提升。