公司名称：万家通电器维修中心

小天鹅咨询电话：4006-189123

小天鹅冰箱维修、清洗保养一站式服务
一、服务背景

随着冰箱市场的竞争日益激烈，为了向消费者提供更加优质、便捷的维修服务，小天鹅冰箱在行业内率先提出了“冰箱维修注意三包政策”。这一政策的推出旨在保障消费者在购买小天鹅冰箱后，能够享受到及时、专业的维修服务，并确保维修过程符合国家法律法规及行业标准。

二、服务内容

1. 三包政策规定

根据国家《消费者权益保护法》和《部分商品修理更换退货责任规定》，小天鹅冰箱对所售商品实行“三包”，即包修、包换、包退。此外，小天鹅冰箱还对维修服务进行了进一步细化，具体如下：

（1）包修：对小天鹅冰箱产品实行免费维修，保修期内非人为因素造成的损坏，由小天鹅冰箱负责免费维修；

（2）包换：在购买产品后一定期限内，若产品出现质量问题，可选择更换同款新产品；

（3）包退：如对所购产品不满意，可在购买后一定时间内申请无理由退货。

2. 三包凭证

为了方便消费者享受三包服务，小天鹅冰箱在销售时将向消费者提供三包凭证。消费者在购买小天鹅冰箱后，应妥善保管三包凭证，以便在需要维修时出示。

3. 三包服务流程

（1）拨打服务电话：当您的小天鹅冰箱需要维修时，请拨打小天鹅冰箱的服务电话，我们的专业客服人员将为您提供详细的咨询和预约服务；

（2）预约上门服务：根据您的需求，我们将为您安排上门维修服务。请您提前准备好相关资料和凭证；

（3）专业维修人员上门：我们的专业维修人员将在约定时间内上门为您的冰箱进行维修；

（4）维修过程说明：在维修过程中，我们将向您说明维修内容、维修费用及维修时间等事项；

（5）维修完成验收：当维修完成后，请您对维修结果进行验收。如果您对维修结果满意，请在验收单上签字确认；

（6）费用结算：根据维修实际情况