公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

海尔热水器维修、清洗保养一站式服务
一、海尔热水器服务承诺

1. 快速响应：我们承诺在接到客户报修后，2小时内给出明确答复，并根据实际情况及时安排上门维修服务。
2. 专业维修：我们的服务团队具备专业知识和技能，能够准确诊断并解决各种热水器故障，确保一次性修复率达到90%以上。
3. 严格把控服务质量：我们对服务人员实行严格的培训和考核，确保每位服务人员都具备良好的职业素养和专业技能。
4. 价格透明：我们承诺在维修过程中，不会出现任何隐形消费，确保客户权益不受损害。
5. 保修期延长：对于维修后的热水器产品，我们会根据不同产品类型，额外提供3-12个月的保修期，确保客户无后顾之忧。
6. 24小时客服：我们的客服团队全天候在线，随时解答客户疑问，确保客户在遇到问题时能够得到及时帮助。

二、海尔热水器服务流程

1. 客户报修：客户通过电话、网络或到实体店报修，我们会根据客户描述的故障现象进行初步判断并安排相应的服务人员上门维修。
2. 上门服务：服务人员携带专业工具和备件上门，对故障热水器进行诊断和维修。
3. 完成维修：维修完成后，服务人员会对热水器进行测试，确保故障完全排除并正常运行。
4. 费用结算：根据实际维修情况及双方协商，客户需支付相应的维修费用。
5. 跟踪回访：在完成维修后，我们会进行跟踪回访，了解客户对服务的满意度以及收集客户的建议意见。
6. 持续改进：根据客户的反馈和建议，我们会不断优化和改进服务流程和质量，提高客户满意度。

三、增值服务

1. 免费检测：对于新购买的热水器产品，我们提供免费的安装及调试服务，确保产品正常运行并给予相应的使用指导。
2. 定期保养：我们会根据不同热水器产品的特点及使用频率，为客户提供定期保养服务，包括清洗、润滑、检查等，确保产品长时间稳定运行。