公司名称：万家通电器维修中心

方太咨询电话：4006-189123

方太热水器维修、清洗保养一站式服务
一、服务原则

方太热水器始终以客户为中心，坚持“质量*，服务至上”的服务理念，为客户提供高品质、高效率的维修服务。

二、服务流程

1. 客户报修

客户通过电话、网络或到店方式报修，描述电器故障及问题。

2. 派单处理

公司客服人员接到报修后，将派单给*近的维修服务人员，确保快速响应。

3. 上门服务

维修服务人员携带工具箱及备用零件，按约定时间上门服务。

4. 故障诊断与维修

维修服务人员检查电器故障，提供维修方案，并完成维修。

5. 客户验收

维修完成后，客户需验收并确认服务质量。如有问题，可要求重新维修。

6. 费用结算

根据维修项目及所用材料，客户需支付相应的维修费用。如维修项目在保修期内，则免费维修。

7. 服务质量反馈

客户可通过电话、网络或到店方式对服务质量进行评价和反馈。这将有助于我们改进服务质量。

三、服务承诺

1. 24小时响应：自接到报修起，24小时内上门服务。
2. 专业维修：拥有专业维修团队，确保维修质量。
3. 严格保密：对客户信息进行严格保密，保障客户隐私。
4. 保修期限：一般情况下，维修后保修期为三个月。重要部件保修期更长。
5. 收费标准：公开透明，明码标价，无隐形消费。
6. 满意度评价：维修后进行满意度评价，持续改进服务质量。

四、服务资源与支持

1. 全国联保：方太热水器在全国范围内设有维修服务网点，为客户提供便捷服务。
2. 在线支持：提供7×24小时在线客服支持，解答客户疑问。
3. 培训与认证：定期对维修服务人员进行技术培训和认证，确保专业水平。
4. 备件储备：在全国范围内设有备件储备仓库，确保维修过程中不因缺少备件而影响维修进度。