公司名称：万家通电器维修中心

光芒咨询电话：4006-189123

光芒热水器维修、清洗保养一站式服务
一、服务目标

光芒热水器客户保障中心致力于为客户提供高品质、全方位的服务，确保客户的购买和使用体验。我们的目标是通过以下方式实现：

1. 提供安全、可靠的热水器产品，满足客户的购买需求。
2. 在购买、使用和维修过程中，为客户提供及时、专业的服务。
3. 建立和维护良好的客户关系，赢得客户的信任和满意度。

二、服务内容

1. 产品咨询：为客户提供关于热水器产品的详细信息，解答他们的疑问，帮助他们了解产品的特点和功能。
2. 购买指导：为客户提供购买建议和指导，根据他们的需求和预算，推荐*适合的产品。
3. 安装调试：为客户提供专业的安装和调试服务，确保产品能够正常运行。
4. 使用培训：为客户提供产品使用培训，帮助他们了解产品的操作和维护方法。
5. 维修保养：为客户提供及时的维修和保养服务，确保产品的长期使用和寿命。
6. 投诉处理：为客户提供投诉处理服务，及时回应他们的反馈和投诉，并尽快解决问题。
7. 客户回访：定期对客户进行回访，了解他们的使用情况和服务满意度，收集客户的意见和建议。

三、服务流程

1. 客户咨询：客户可以通过电话、邮件或在线聊天等方式联系我们，提出咨询或请求帮助。
2. 服务受理：我们的客服人员将受理客户的咨询或请求，并记录相关信息。
3. 服务派工：根据客户需求，我们将安排专业的服务人员前往客户所在地进行服务。
4. 服务实施：服务人员将根据客户需求进行相应的服务，如安装调试、维修保养等。
5. 服务验收：在服务完成后，客户将对服务进行评价和验收。
6. 服务反馈：我们将定期收集客户的反馈意见，不断改进和提高服务质量。