公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

海尔热水器维修、清洗保养一站式服务
一、服务目标

1. 建立完整的维修档案，确保客户信息、故障描述、维修记录等要素齐全。
2. 通过信息化手段，实现维修档案的快速检索与查询。
3. 对维修过程进行监控，确保维修质量与效率。
4. 定期对维修档案进行分析，发现产品存在的问题，为改进产品提供依据。

二、服务流程

1. 客户报修：客户通过电话、网站或海尔热水器的APP提交报修申请，提供基本信息和故障描述。
2. 派工与预约：维修服务中心接收报修申请后，根据区域和维修人员的空闲情况，进行派工处理。同时，与客户取得联系，确认维修时间和地点。
3. 维修记录：维修人员到达现场后，对产品进行检测，确认故障原因，并详细记录维修过程。
4. 档案提交：维修完成后，维修人员将维修记录提交至维修服务中心，由专人进行审核与整理，确保档案信息的准确性。
5. 客户回访：为了确保客户满意度和及时了解产品性能，维修服务中心会对客户进行定期回访。

三、服务承诺

1. 24小时在线客服：海尔热水器提供24小时在线客服，解答客户疑问，处理维修纠纷。
2. 严格保密措施：对客户的个人信息和产品信息进行严格保密，确保客户隐私安全。
3. 质量保障：所有维修人员都经过专业培训，具备丰富的维修经验。同时，海尔热水器对使用的配件和材料进行严格把关，确保维修质量。
4. 价格透明：收费标准公开透明，客户无需担心被高收费或乱收费。
5. 投诉渠道畅通：设立专门的投诉渠道，对客户的投诉进行及时处理与反馈。
6. 满意度调查：每年进行一次客户满意度调查，了解客户对海尔热水器维修服务的评价与建议，持续优化服务水平。
7. 服务升级：根据市场发展和客户需求，不断优化维修服务体系，提高服务效率与质量。