公司名称：万家通电器维修中心

光芒咨询电话：4006-189123

光芒热水器维修、清洗保养一站式服务
一、服务态度

1. 热情接待：对所有客户都要以热情、友好的态度对待，让客户感受到真诚和关怀。
2. 尊重客户：尊重客户的意见和建议，对客户的需求和问题给予重视，并积极解决。
3. 耐心细致：在处理客户问题时，要耐心、细致，并尽可能地满足客户的需求。
4. 保持微笑：在与客户沟通时，要保持微笑，让客户感受到温馨和舒适。

二、服务质量

1. 专业维修：所有维修人员都应具备专业的维修技能和知识，能够准确、快速地解决客户问题。
2. 配件保障：对所有维修所需的配件，都要保证质量可靠、供应及时，确保维修工作的顺利进行。
3. 定期维护：定期对客户的热水器进行检查和维护，及时发现并解决问题，提高客户的使用体验。
4. 跟踪回访：在维修服务完成后，要及时对客户进行跟踪回访，了解服务效果，收集客户反馈。

三、服务时效

1. 快速响应：对客户的维修请求，要迅速作出响应，并及时安排人员上门服务。
2. 准时到达：维修人员应按照约定的时间准时到达客户家中，不得无故迟到或提前离开。
3. 服务时长：在维修过程中，要尽可能缩短服务时长，提高工作效率，减少客户等待时间。
4. 修复时长：对于已修复的热水器，要确保其恢复正常运行状态，并对客户进行使用指导。

四、服务费用

1. 明码标价：所有维修项目和费用都应明码标价，让客户了解清楚再选择是否维修。
2. 合理收费：收费标准要合理公正，不乱收费或虚高价格。
3. 优惠活动：可定期开展一些优惠活动或折扣活动，吸引更多客户选择光芒热水器的维修服务。
4. 收费凭证：在客户支付费用后，要提供相应的收费凭证，并告知客户如何查询维修记录和服务质量。
5. 维修服务卡：为客户提供维修服务卡，上面应包含服务项目、维修电话、投诉电话等信息。