公司名称：万家通电器维修中心

光芒咨询电话：4006-189123

光芒热水器维修、清洗保养一站式服务
一、服务目标

1. 确保每台热水器设备都有唯一的维修档案，方便跟踪和查询。
2. 记录详细的维修信息，包括故障描述、维修过程、更换部件等。
3. 通过系统化管理，提高维修效率，缩短客户等待时间。
4. 确保客户信息的隐私和安全。

二、服务流程

1. 客户报修：客户通过电话、网站或光芒热水器的APP提交报修申请。
2. 派工：客服人员接到报修申请后，将维修任务分配给*近的维修服务商。
3. 维修记录：维修服务商在完成维修后，将详细的维修记录上传至光芒热水器的维修档案系统。
4. 客户查询：客户可以通过光芒热水器的APP或网站查询自己的维修记录。
5. 满意度调查：维修完成后，客服人员将通过电话或邮件对客户进行满意度调查，收集反馈意见。
6. 持续改进：根据收集到的反馈和维修记录，光芒热水器将不断优化服务流程和维修技术。

三、服务承诺

1. 24小时响应：确保在24小时内对客户的报修做出响应。
2. 专业维修团队：提供由专业技师组成的维修团队，确保维修质量。
3. 严格保密：确保客户信息的安全和隐私，不会向第三方泄露客户信息。
4. 保修期内免费维修：对于还在保修期内的热水器设备，光芒热水器承诺免费提供维修服务。
5. 价格透明：提供透明的维修费用，不收取额外费用。
6. 跟踪与回访：在维修完成后，将对客户进行跟踪回访，确保客户满意度。

四、服务优势

1. 提高客户满意度：通过规范化的维修档案服务，可以更好地了解客户需求，提供更贴心的服务。
2. 提高维修效率：通过系统化管理，可以更快速地找到故障原因，提高维修效率。
3. 便于跟踪和查询：可以轻松跟踪每台热水器的维修历史，方便查询和参考。
4. 提高服务质量：通过持续改进和客户反馈，可以不断提高服务质量，满足客户期望。