公司名称：万家通电器维修中心

东芝咨询电话：4006-189123

东芝热水器维修、清洗保养一站式服务
一、保修政策

1. 东芝热水器产品均享有国家规定的“三包”服务，即包修、包换、包退。
2. 用户购买的东芝热水器产品，自购买之日起，出现质量问题，均可享受免费的维修服务。
3. 保修期限：根据不同产品类型和购买日期，保修期限可能会有所不同。具体保修期限请参考东芝官网或咨询东芝客服。

二、保修范围

1. 东芝热水器的电器部件，如电源、电机、电路等出现非人为损坏的性能故障。
2. 产品附件，如遥控器、电池等出现非人为损坏的性能故障。
3. 产品外观出现非人为损坏的性能故障，如划痕、碰撞等。
4. 产品因质量问题导致的性能故障，如无法启动、运行异常等。

三、不保修范围

1. 人为损坏导致的性能故障，如摔坏、进水、使用不当等。
2. 易耗品或附件的更换，如电池、遥控器等。
3. 非东芝原厂维修点进行的维修服务。
4. 超出保修期限的产品。

四、维修流程

1. 用户拨打东芝客服电话或前往东芝维修服务中心进行报修。
2. 客服人员或维修服务中心工作人员登记用户信息及产品故障情况。
3. 维修服务中心工作人员安排上门或寄回原厂进行维修检测。
4. 维修完成并通过检测后，将产品返回用户或通知用户取回产品。
5. 用户在维修单上签字确认产品已修复并支付维修费用。

五、退换货政策

1. 若用户购买的东芝热水器产品出现质量问题，经维修无法恢复到正常状态的，可以申请退换货。
2. 退换货政策可能因产品类型、购买渠道和时间等因素而有所不同。具体退换货政策请参考东芝官网或咨询东芝客服。