公司名称：万家通电器维修中心

创尔特咨询电话：4006-189123

创尔特热水器维修、清洗保养一站式服务
一、服务目标

创尔特热水器厂家保障中心致力于为客户提供优质、高效、贴心的维修服务，确保客户在使用创尔特热水器产品的过程中获得满意的体验。

二、服务范围

1. 产品安装：保障中心提供免费的产品安装服务，包括热水器的搬运、安装、调试等。
2. 产品使用培训：针对新购产品的客户，保障中心提供详细的产品使用培训，确保客户能够熟练掌握产品的各项功能。
3. 维修保养：保障中心提供热水器产品的维修保养服务，包括故障排查、零部件更换、清洗保养等。
4. 退换货服务：在符合创尔特厂家政策的前提下，保障中心提供退换货服务，保障客户的合法权益。
5. 事故救援：在产品使用过程中如遇到突发事故，保障中心提供紧急救援服务，包括现场处理、故障排除等。

三、服务流程

1. 客户报修：客户可通过电话、微信、官网等渠道报修，填写报修信息并提交。
2. 派单处理：保障中心接收到报修信息后，将派遣专业技术人员进行处理。
3. 确认预约：客户需与保障中心确认预约时间，以便技术人员按时上门服务。
4. 上门服务：技术人员将按照预约时间上门为客户解决问题。
5. 服务评价：客户可在服务完成后对保障中心的服务进行评价，以便我们持续改进服务质量。

四、服务承诺

1. 响应及时：保障中心承诺在接到报修信息后2小时内响应，并在预约时间内准时上门服务。
2. 专业服务：保障中心技术人员经过专业培训，能够为客户提供高质量的维修保养服务。
3. 费用透明：保障中心承诺在提供服务时明示收费标准，确保客户对费用的知情权。
4. 质量保证：创尔特厂家对所提供的维修服务进行质量跟踪，确保客户对服务的满意度。
5. 投诉处理：如客户对服务有任何不满意的地方，可随时联系保障中心进行投诉处理，我们将积极改进并给予满意的答复。