公司名称：万家通电器维修中心

三星洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、三星洗衣机服务说明：

1. 包修服务：三星电器对其产品实行包修政策。在包修期内，如果产品出现质量问题，用户可以享受免费的维修服务。需要注意的是，以下情况不属于包修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非三星签约服务网点所安装、维修造成损坏的；无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；以及处理品或已超过包修期的产品。
2. 包换政策：在包修期内，如果符合特定条件，且用户拒绝维修，可以选择换机。这些条件包括：产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的；按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，仍不能正常工作的；以及变频洗衣机产品自售出之日起一年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的。
3. 收费维修：如果产品问题不在包修范围内，或者用户选择非包修服务，那么签约服务网点可以按照相关规定进行收费维修。

二、三星洗衣机服务理念如下：

1. 免费电话咨询：三星设有专门的客户服务热线，用户可以随时拨打进行咨询、报修或投诉。无论是产品使用问题、故障排除还是维修预约，客服团队都会耐心解答，提供专业建议。
2. 免费上门服务：为了方便用户，三星提供免费上门维修服务。一旦用户的三星产品出现故障，只需联系客服中心，三星会安排专业维修人员免费上门进行维修。用户无需担心拆解产品或寻找维修点的麻烦，三星会为用户解决一切问题。
3. 免费安装指导：对于需要安装的产品，三星提供免费的安装指导服务。用户可以通过电话、在线客服或视频教程等方式，获得专业的安装指导，确保产品能够正确安装并顺利使用。
4. 免费延保服务：三星为消费者提供免费的延长保修服务。在保修期内，如因产品质量问题导致的故障，三星将免费为用户更换零部件或进行整体维修。