公司名称：万家通电器维修中心

东芝咨询电话：4006-189123

东芝电视维修、清洗保养一站式服务
一、总则

东芝电视集团始终秉持“急客户之所急，解客户之所难”的服务理念，致力于提供高效、快捷、贴心的维修服务。

二、服务承诺

1. 全国范围内，提供24小时全天候在线咨询与维修服务。
2. 提供电视安装、维修、保养等一站式服务。无论是家用电器还是商用电器，我们都拥有专业的技术团队，提供全方位的维修服务。
3. 所有维修配件均采用原厂配件，确保维修质量与使用安全。同时，我们承诺对所有维修项目进行质量保证，确保客户无后顾之忧。
4. 对所有客户提供定期回访服务，了解电器使用情况，确保维修效果与客户满意度。

三、服务流程

1. 客户咨询：客户通过电话、微信、商网等渠道进行咨询，描述电器故障情况。
2. 派工受理：客服人员接到咨询后，将详细记录客户信息及故障情况，并安排技术人员前往客户所在地。
3. 上门服务：技术人员在约定时间内到达客户所在地，对电器进行检查与维修。如有需要，可现场更换配件。
4. 完成维修：维修完成后，技术人员将对电器进行测试，确保已解决问题并告知客户。
5. 后期回访：客服人员将在24小时内对客户进行回访，了解维修效果与客户满意度。

四、服务时间

1. 全天候24小时服务：我们的客服人员和技工团队全天候待命，无论何时何地，只要客户需要，我们都会立即行动。
2. 节假日及特殊情况处理：如遇节假日或不可抗力因素导致无法及时为客户提供服务时，我们将提前告知客户并协商解决方式。

五、收费标准

1. 严格按照东芝电视集团的收费标准进行收费，确保公平、透明、合理。
2. 在维修前，我们会与客户确认维修项目及费用，并签订维修合同，确保客户的权益。
3. 如因我方原因导致额外的服务或配件更换，我们将主动与客户协商并给予优惠处理。