公司名称：万家通电器维修中心

海信咨询电话：4006-189123

海信电视维修、清洗保养一站式服务
一、总则

海信电视集团始终秉持“用户至上”的服务理念，急客户之所急，为客户提供迅速、高效、优质的维修服务。

二、服务承诺

1. 全天候服务：海信电视集团提供全天候24小时的维修服务，无论何时何地，只要客户需要，我们都将及时提供帮助。
2. 快速响应：我们承诺在接到客户投诉或需求后，2小时内做出响应，并根据客户需求尽快提出解决方案。
3. 专业维修：我们的维修人员都经过专业培训，具备扎实的专业技能，能够准确、高效地解决客户问题。
4. 配件保障：对于维修所需的配件，我们承诺将尽快提供，以确保维修工作的顺利进行。
5. 跟踪服务：在维修完成后，我们将对客户进行跟踪服务，确保设备运行正常。

三、服务流程

1. 接收服务请求：通过电话、邮件、在线聊天等方式接收客户的服务请求。
2. 派单处理：根据客户请求，将服务任务分配给相应的维修人员。
3. 前往客户现场：维修人员接到任务后，将尽快前往客户指定的地点进行维修。
4. 故障诊断与维修：到达现场后，维修人员将根据故障现象，迅速诊断问题所在，并进行维修。
5. 维修完成测试：维修完成后，我们将对设备进行测试，确保问题已完全解决。
6. 清理现场：在离开客户现场前，我们将清理现场，保持环境整洁。
7. 服务完成回访：在服务完成后，我们将对客户进行回访，了解服务满意度。

四、服务监督与保障

1. 服务质量监督：我们将设立专门的服务质量监督团队，对服务过程进行全程监督，确保服务质量。
2. 投诉处理：如果客户对服务有任何不满意的地方，可以随时向我们投诉。我们将高度重视客户的反馈，积极解决问题。
3. 服务费用保障：我们承诺公开、透明的收费标准，让客户清楚了解所需支付的费用。
4. 隐私保护：我们将严格保护客户的隐私信息。