公司名称：万家通电器维修中心

格力咨询电话：4006-189123

格力空调移机安装、清洗保养一站式服务
一、总则

1.1 格力空调始终坚持客户至上的原则，通过优质、及时、专业的维修服务，急客户之所急，解客户之所难，不断提升客户满意度。

二、维修服务承诺

2.1 响应及时：接到客户报修后，*时间响应，并根据客户需求快速安排技术人员上门服务。

2.2 服务质量：提供专业、高效的维修服务，确保客户的空调设备恢复正常运行。

2.3 维修周期：一般情况下，维修周期不超过24小时。如遇到特殊情况，及时告知客户并协商解决方案。

三、维修服务内容

3.1 空调设备维修：提供空调设备的日常维护、保养及故障维修服务，包括但不限于冰箱、洗衣机、空调等产品。

3.2 安装调试：根据客户需求，提供空调设备的安装、调试及使用培训等服务。

3.3 配件更换：在保修期内，免费更换损坏配件；超出保修期，收取合理成本价。

四、服务保障措施

4.1 完善的技术支持体系：设立专业维修团队，提供24小时在线技术支持。

4.2 统一的维修服务标准：制定并执行统一的维修服务标准，确保每位客户都能享受到一致的服务体验。

4.3 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集客户反馈，不断优化服务质量。

五、投诉处理流程

5.1 设立专门的投诉渠道：通过电话、邮箱等方式，设立专门的投诉渠道，方便客户反映问题。

5.2 及时响应和处理：接到投诉后，及时响应并处理，确保问题得到妥善解决。如无法立即解决，告知客户并协商解决方案。

六、责任与义务

6.1 格力空调作为专业的空调制造商和维修服务提供商，有责任为客户提供优质、及时、专业的维修服务。

6.2 格力空调有义务保护客户的隐私权和合法权益，在提供服务过程中严格遵守相关法律法规和公司规定。