公司名称：万家通电器维修中心

格力咨询电话：4006-189123

格力空调移机安装、清洗保养一站式服务

一、总则

1.1 格力空调始终秉持“急客户之所急”的服务理念，致力于为客户提供高效、及时、优质的维修服务。

二、服务承诺

2.1 响应时间：接到客户报修后，*时间响应，并根据客户需求安排上门服务。

2.2 维修期限：维修人员将在预约时间内准时到达，如因特殊原因无法按时到达，将提前与客户沟通并协商解决方案。

2.3 保修期限：根据格力空调的保修政策，对所维修的空调产品提供相应的保修期限。

三、服务流程

3.1 客户报修：客户可通过电话、短信、网络等方式进行报修，说明问题和联系方式。

3.2 受理请求：维修服务中心接收客户报修信息，并进行初步审核。审核通过后，将安排维修人员上门服务。

3.3 上门服务：维修人员将携带必要的工具和备件，在预约时间内到达客户家中，对问题进行诊断和维修。

3.4 完成维修：维修完成后，维修人员将对设备进行测试，确保正常运行。客户应对维修结果进行验收并签字确认。

3.5 回访与反馈：维修服务中心将对完成维修的客户进行电话回访，了解维修质量和客户满意度，并收集客户的反馈意见。

四、服务标准

4.1 维修人员应具备专业的技能和知识，能够准确判断问题并提供有效的解决方案。

4.2 维修过程中，维修人员应保持与客户良好的沟通，解释维修步骤和注意事项。

4.3 对于无法当场解决的问题，维修人员应向客户提供可行的解决方案和建议。

五、投诉与申诉

5.1 如客户对维修服务有任何投诉或申诉，可通过电话、邮件、在线客服等方式联系维修服务中心。

5.2 维修服务中心将对客户的投诉或申诉进行调查和处理，并在24小时内给出回复。如需进一步协调解决，将在48小时内给出*终处理结果。