公司名称：万家通电器维修中心

格力咨询电话：4006-189123

格力空调移机安装、清洗保养一站式服务
一、总则

格力空调集团始终秉持“用户至上”的服务理念，急客户之所急，提供及时、高效、优质的维修服务。为了更好地指导格力空调维修团队，特制定本服务说明细则。

二、服务内容

1. 维修咨询：为客户提供关于产品使用、保养、维修等方面的专业咨询，解答客户疑问。
2. 故障排查：根据客户描述的故障现象，快速定位问题，提供相应的解决方案。
3. 维修服务：对客户的格力空调产品进行维修，包括更换零部件、修复设备等。
4. 退换货服务：根据国家相关法律法规和格力空调集团的政策，为客户提供退换货服务。
5. 培训与指导：为客户提供格力空调产品的使用培训和操作指导，提高客户的产品使用体验。

三、服务流程

1. 客户报修：客户可通过电话、短信、邮件、格力空调商网等渠道报修，维修人员将尽快与客户取得联系。
2. 问题诊断：维修人员了解客户问题后，进行初步诊断，确定维修方案。
3. 预约上门服务：根据客户所在地的具体位置和时间安排，预约上门服务时间。
4. 上门服务：维修人员携带必要的工具和材料，按时上门为客户解决问题。
5. 服务完成回访：在维修服务完成后，对客户进行回访，了解服务质量和客户满意度。

四、服务承诺

1. 快速响应：接到客户报修后，维修人员将在1小时内做出回应，确保客户问题得到及时解决。
2. 上门时间：原则上，维修人员应在24小时内预约上门服务，特殊情况除外。
3. 质量保障：所有维修服务均由经过专业培训的维修人员完成，确保维修质量和使用安全。
4. 材料保证：维修过程中如需更换零部件，保证所使用的材料均为正品格力空调零部件。
5. 收费透明：维修服务费用公开透明，无隐形消费，客户可放心选择。