公司名称：万家通电器维修中心

格力咨询电话：4006-189123

格力空调移机安装、清洗保养一站式服务

一、总则

格力空调集团始终秉持“用户至上”的服务理念，急客户之所急，提供及时、高效、优质的维修服务。

二、服务承诺

1. 及时响应：自收到客户报修或投诉信息起，2小时内回复，并按照预约时间上门服务。
2. 24小时服务：提供24小时在线客服，随时解答客户疑问，提供技术支持。
3. 故障解决时效：一般故障24小时内解决，复杂故障72小时内解决。
4. 保修期：产品保修期不低于国家规定，并承诺额外延长保修期。
5. 退换货政策：按照国家相关法律法规和格力空调集团规定执行。

三、服务流程

1. 报修与投诉：客户可通过电话、短信、网络平台等方式报修或投诉。
2. 派工与预约：维修人员收到信息后，与客户确认上门服务时间，确保及时响应。
3. 上门服务：维修人员携带工具箱，按时上门维修、更换部件、解答疑问等。
4. 服务完成：维修完毕后，清理现场，确保客户满意度。
5. 回访与反馈：对服务进行回访，收集客户反馈，持续改进服务质量。

四、服务团队要求

1. 专业素养：维修人员应具备空调维修专业知识，熟悉各类空调结构和维修技能。
2. 沟通能力：具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效沟通。
3. 服务态度：热情、耐心、细致，关注客户情绪，确保客户满意度。
4. 保密意识：对客户个人信息和商业机密承担保密责任。
5. 行为规范：遵守职业道德规范，不接受客户礼品或现金等形式的感谢。

五、持续改进

1. 服务质量提升：定期分析服务数据，针对问题制定改进措施，提高服务质量。
2. 服务范围拓展：根据市场需求和客户需求，不断拓展服务范围，满足客户多样化需求。
3. 技术培训与更新：关注行业技术动态，定期对维修人员进行技术培训和更新，提高技术水平和服务能力。